超市盖免责章背后的问题值得关注

　　超市盖免责章背后的问题值得关注

　　7月13日，四川成都市民在一超市购物后，回家意外发现购物小票背面有一红色印章，上面有“购物时已确认商品未过保质期”等字样。有市民认为，超市事前并没有此项规定的公示告知，这个做法属于主动免责，实际上损害了消费者的合法权益。该超市相关负责人解释说，最近超市遭遇的职业打假人特别多，他们的打假不是正规的，而是对商品进行调包和偷换。买单时对小票加盖印章，商品销售之后再拿回来说过期了，超市是不承担责任的。“超市广播半小时提示一次，让大家注意保质期和收好购物小票。”该负责人表示超市已经做到了告知义务(据7月17日《成都商报》)。

　　超市给小票加盖免责章，以此防范恶意投诉的做法，其实背后反映出两方面问题：一是假打假人恶意投诉，会对超市合法权益造成侵害；二是真消费者购买到过期食品，有免责章的小票会给维权造成障碍。针对这两个问题，我们有必要从两方面进行分析和解决。

　　从应然角度讲，如果消费者购买到的商品确系过了保质期，即便盖章，超市依然要承担法定的赔偿责任。由此而来的问题是，消费者如何证明商品确实是在保质期之后的时间里在该超市购得，在带回家后才发现呢？

　　消费者可以持过期商品、购物小票与超市交涉。如果超市以加盖免责章为由不承担责任，消费者可以请当地消协和工商行政部门介入。届时，如果超市认为该商品并非在本超市所购，那需要超市通过监控系统、商品溯源系统等来证明自己无责。

　　因此，面对投诉，超市用盖章的方式难以免责，但通过其他方式倒是可以实现自我保护的目的。比如在容易出现过期商品的面包、乳制品等货区安装摄像头，在“类商品”识别码基础上设置“件商品”唯一识别码。当然这会加大超市的责任成本，并不是所有超市都有能力做到。要破解恶意投诉的苦恼，从现有制度上看，超市有必要进行管理手段升级。

　　因为依据食品安全法第54条规定，食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。如果发现销售过期食品，依照食品安全法第148条规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向超市要求支付价款十倍的赔偿金。

　　规范守法是经营的基本要求，也是长久经营的前提，赢得市场离不开消费者的支持，这其中就有消费者的监督。超市应正确看待监督，同时可以采取科学技术手段预防通过恶意投诉不得当利的违法行为。

　　恶意投诉者，即通过调包形式将不属于超市的过期食品带入超市的假打假人，有别于职业打假人。后者以超市的确存在销售过期食品这一事实为前提，利用法律规定，获得赔偿。而假打假人的行为则涉嫌诈骗，即以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取一定数额公私财物。骗取的赔偿额如果达到刑事立案标准，就要追究刑事责任；如果达不到刑事立案标准，构成治安管理处罚法规定的诈骗行为，将被处以最高15日拘留和1000元罚款。因此，法律在一定程度上认可职业打假行为，但法律百分之百支持超市正当维权。

　　王心禾