科技连接善意 “头条寻人”做到了

　　今天是元宵节。当你与家人坐在一起吃着汤圆聊着天的时候，可曾想到有多少家庭“月圆之夜人不归”？告诉你一个数据：2020年全国共走失人次达100万，平均每天约有2739人次走失，这还是比5年前减少近75%的结果。

　　数据来自《中国走失人口白皮书(2020)》，系由中民社会救助研究院与“头条寻人”项目组近日联合发布。看起来很是触目惊心，但也有个好消息：“头条寻人”项目开展5年来，成功帮助15346个家庭实现团圆，“头条寻人”成为中国找到人数最多的互联网公益平台。

　　“寻人启事”可能从来就没有离开过我们。无论是在墙上电线杆上还是在报纸上电视上，当我们看到这四个字的时候，仿佛就看到了那一张张焦灼的面孔。这种焦灼既来自久寻不见的煎熬，也来自传播受限的无奈。试想，出现在墙上电线杆上报纸上电视上的“寻人启事”，能有多少人看到，在看到的人中又能有多少人注意？后来“寻人启事”贴到了网上，传播效果好很多，毕竟还是有限。寻人的效率，需要科技来支撑和突破！

　　于是，“头条寻人”来了。其原理说起来很简单，就是以走失者失踪地点为圆心，向特定半径内的头条用户推送消息，用户若有发现即时反馈，据说找到走失者最快的一例只用了一分钟。这比大海捞针式的办法效率高多了。该项目5年来发布了13万条寻人信息，目前平均每天发布80条，对走失者减少亦有贡献，称得上是寻人担当了。

　　当然，今日头条兴起于移动互联网，“你关心的就是头条”，推送因人而异因时而异因地而异。所用的精准推送技术对寻人来说尤其有用，即便无法确定走失者的位置，但可以从其周边获取的信息来推断其位置，技术应用可谓用得其所，公众也乐见其成。

　　平台就是个连接器，这点在“头条寻人”上体现得很清晰。“头条寻人”最终所要连接的无疑是走失者及其家人，而在这个过程中连接起来的还有诸多部门、机构、团体以及志愿者等节点。说是“头条寻人”，其实并不是头条“一个人在战斗”，头条也是其中的一个节点，共同连接起来的是我们这个社会的善意——让走失的人回家，让失散的人团圆。

　　该项目负责人说，“头条寻人”最大的价值就是激发善意、连接善意，展开无数善意的接力。在这里，一家科技企业的价值观得以凸显出来——用科技连接善意。这句话让人想到倡导“科技向善”理念的英国人米勒。他提出要“确保技术公司专注于回馈世界，而不仅仅是占领我们的屏幕时间”。要知道，拥有重大能力的同时，你也被赋予了重大的责任。作为巨头级的科技企业应该扛起社会责任，让这个世界变得更好。某种意义上说，科技企业向善，社会就向善。

　　网络社会理论研究学者胡泳认为，科技向善即科技产品和科技服务向善，归根结底意味着创新向善。“头条寻人”用科技连接善意，其本身就是一种善举，是对“科技向善”的诠释。“头条寻人”本质上是一种科技产品和服务，是移动互联网时代的创新，而这一创新显然是向善的，即用科技做公益。值得注意的是，这一创新的意义不仅是价值观上的，还是方法论上的。

　　“头条寻人”的技术原理并不复杂，就是以走失者失踪地点为圆心，向特定半径里的头条用户推送消息。2016年2月河北燕郊一位患有阿尔茨海默氏症老人走失了，为了更快更精准地得到走失老人的线索，今日头条以走失地为圆心，以预估老人行走距离为半径，向周边的头条用户推送这条寻人信息，后又随着时间的推移向整个廊坊市进行了推送，5小时后两位头条用户相继给家属提供了线索，最终找回了走失的老人。

　　复盘这一过程，我们可以看到产品或服务创新离不开社会的参与，这也是科技向善的方法论。正如胡泳先生所说，如果你正在寻找公司参与创造社会善(social good)的最佳方式，还有什么是比面向整个社会寻求创新更好的出路？让全社会都来帮助提出你可以实施的创新想法，以最佳和最大可能的方式影响大量人群，而“科技向善”的那个“善”由此得以转化为以最大可能的方式影响最大数量的产品或服务。

　　“头条寻人”的模式被初步证明有效后，也在不断扩展科技寻人的边界。一方面，“头条寻人”由寻找走失者扩大到“两岸寻亲”、“寻找烈士后人”、“无名患者寻亲”、“寻找战友”、“华人寻根”和“寻找好心人”等项目；另一方面，“头条寻人”也投入更多的资源，正式发起“dou来寻人”计划，依托字节跳动旗下的抖音、今日头条和西瓜视频等平台，以更大场景和更多技术来帮助寻人。此外，“头条寻人”不止于寻人，还成立“扶贫济困专项基金”，用于资助被“头条寻人”找回但家庭贫困、身体残疾或罹患重大疾病的走失者。这相当于形成了一个服务闭环，互联网思维杠杠的。可以说，“头条寻人”做到了以最大可能的方式影响最大数量的产品或服务。

　　有意思的是，“头条寻人”做得这么好，项目负责人却盼着团队早点解散，是因为一分钱不赚吗？不是。团队解散的前提是天下没有走失的人。这是一个善良的愿望，也是一家科技企业公益永不下线的承诺。(田归吾)