20载岁月 太原火车站“改梅助困室”服务老年旅客超百万

　　中新网太原10月23日电 (任丽娜)2003年10月，为更好服务老幼病残孕等重点旅客，太原火车站成立了以全国劳模史改梅名字命名的“改梅助困室”。如今，20载岁月，“改梅助困室”服务老年旅客超百万，光轮椅推坏40多辆。

　　10月是全国“敬老月”，10月23日(农历九月初九)是重阳节，刚送完旅客回到助困室的史改梅和何婕，不约而同地在人群中看到一位步履蹒跚的老大爷出现在进站口，赶忙面带微笑迎上去，将其搀进助困室，并递上为庆祝重阳节精心准备的小礼物。

　　老大爷刚坐下，史改梅便自来熟地和老大爷嘘寒问暖，何婕则快速在《重点事项登记表》上登记好车次、车厢、座位号和注意事项。虽已退休多年，但史改梅心系助困室，经常过来指导客运服务工作。

　　“我们家在南方，刚进火车站，工作人员就帮我们拿行李，还把我妈搀进来，真的特别热情，就像在家一样，让我感受到山西人的好客、淳朴。”第一次带80多岁的老母亲来山西旅游的旅客彭艳说。

　　谈笑间，何婕看了看时间，便领着乘坐K903的旅客从绿色通道进站乘车。30多岁的何婕是“改梅助困室”的第三代成员，虽然史改梅、杨静都已退休，但助困室“帮助别人、快乐自己”的传承从未改变。

　　据何婕回忆，不久前，一位张大爷有急事要从吕梁经太原中转去苏州，但因脑出血后遗症，行动不便，儿女又工作忙无法脱身，一赌气，就独自一人出了门。何婕问明情况后，忙安慰老人，并给老人买了车票和餐食，还与老人子女取得联系，让家里人放心。看到何婕这么贴心，老人也流下了感动的泪水，周围旅客也是纷纷称赞。

　　田华说，“在助困室这个岗位上确实特别累，整天帮忙推着、提着、背着、抱着，经常是一身汗接一身汗。可看到旅客们满意的笑容，再苦再累也感觉值了。”

　　据了解，为服务好老年人等重点旅客，“改梅助困室”伴随着铁路的快速发展，不断与时俱进推出新服务。如今，除了24小时引导帮扶，全天候提供轮椅、担架接送服务外，还给重点旅客发放爱心链接卡，公布服务电话，与列车进行无缝对接，让老年人和其他行动不便旅客一个电话，便可享受从购票、进站、候车、乘车直到下车的全程无障碍服务。

　　在与各次列车、各个车站实现链式服务的基础上，“改梅助困室”还全方位延伸服务触角，与太原市交警、客运办等部门携手，为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供出租车上门接送等用车服务，让旅客从出门开始，就能感受到社会的关爱，享受到无处不在的出行便捷。

　　据不完全统计，“改梅助困室”成立20年来，服务旅客180余万人次，其中老年旅客超过百万，光轮椅就推坏了40多辆，早已成为太原站温馨服务社会的一张亮丽名片。(完)